据有关部门负责人介绍，这项服务只是针对消费者出现的问题，而不包括居留和工作合同等问题。其目的就是为所有移民消费者解答在消费中遇到的疑问，比如他们不明白一个单据或购买产品出现问题等。

        服务窗口同时进行多语种解释服务，包括意大利文、中文、英文、法文、西班牙文、阿拉伯文、罗马尼亚文和俄罗斯文，服务也是完全免费的，并设有免费电话，为了节约时间，想寻求该窗口帮助的移民消费者只要拨打免费咨询电话并预约时间就可以了。